LogiVoice è il nuovo sistema di gestione chiamate e assistenza vocale pensato per aziende che vogliono fare un salto di qualità nel modo in cui parlano con i clienti e gestiscono le informazioni.
Non è solo un “centralino evoluto”: è un vero operatore digitale che risponde, instrada, raccoglie e arricchisce i dati, collegandosi ai tuoi applicativi aziendali (CRM, ERP, e-commerce e altri sistemi gestionali).
Perché abbiamo scelto di investire in LogiVoice
Abbiamo deciso di acquisire questa tecnologia perché risolve tre problemi molto concreti che vediamo tutti i giorni nelle aziende:
- le chiamate vengono gestite in modo frammentato, con perdita di informazioni importanti;
- i sistemi aziendali (CRM, ERP, e-commerce) non sempre “parlano” con chi gestisce il telefono e il front office;
- gli operatori sono spesso sovraccarichi da attività ripetitive e a basso valore aggiunto.
LogiVoice nasce proprio per unire questi mondi: voce, processi e dati.
In pratica: ogni chiamata diventa un’occasione per servire meglio il cliente e per aggiornare automaticamente le informazioni nei tuoi sistemi.
Cosa fa LogiVoice in concreto
LogiVoice è un sistema di:
- centralino intelligente: gestisce le chiamate in ingresso e in uscita, le instrada, le trasferisce, le mette in attesa, le registra (se previsto) e supporta gli operatori umani;
- assistente vocale aziendale: riconosce le richieste del chiamante, propone risposte e azioni automatiche, recupera dati dai tuoi software e li aggiorna in tempo reale;
- motore di arricchimento dati: ogni contatto telefonico può aggiornare anagrafiche, ordini, ticket, note commerciali e informazioni di servizio dentro CRM, ERP, e-commerce e altri applicativi.
LogiVoice come centralinista evoluto
Come centralino, LogiVoice permette di:
- riconoscere il chiamante (quando possibile) e mostrarti subito la sua scheda cliente, ordine o ticket;
- instradare la chiamata verso il reparto giusto (vendite, amministrazione, magazzino, assistenza tecnica…) in base a regole configurabili;
- gestire code, priorità e orari (messaggi automatici, chiusure, festivi, reperibilità, ecc.);
- supportare l’operatore con informazioni contestuali: storico chiamate, ordini recenti, segnalazioni aperte;
- ridurre tempi morti e passaggi inutili da un interno all’altro.
Risultato: meno tempo sprecato a “capire chi deve rispondere” e più tempo dedicato a risolvere davvero il problema del cliente.
LogiVoice come operatore dati che lavora per te 24/7
La vera forza di LogiVoice è il suo ruolo di “operatore digitale” collegato ai tuoi sistemi aziendali.
Collegandosi a CRM, ERP, e-commerce, WMS o ad altri applicativi, può:
- recuperare informazioni durante la chiamata (stato ordine, disponibilità prodotti, dati anagrafici, condizioni commerciali…);
- aggiornare automaticamente i dati: note sulla chiamata, modifiche ad anagrafiche, apertura ticket, aggiornamento fasi di un ordine o di una consegna;
- creare attività e promemoria per il reparto commerciale o il customer care (follow-up, richiamate, appuntamenti);
- registrare motivi di chiamata e statistiche (perché il cliente chiama, quanto spesso, per quali prodotti/servizi).
In questo modo, il telefono smette di essere un canale “isolato” e diventa una fonte strutturata di informazioni utili per vendite, operation e direzione.
Integrazioni con CRM, ERP ed e-commerce
LogiVoice è progettato per dialogare con gli applicativi che già usi.
Con il CRM, ad esempio, può:
- aprire automaticamente la scheda cliente quando arriva la chiamata;
- registrare la chiamata come attività collegata al contatto o all’opportunità;
- aggiungere note, esiti e prossime azioni senza che l’operatore debba trascrivere tutto a mano.
Con l’ERP, può:
- mostrare informazioni su ordini, fatture, pagamenti, disponibilità a magazzino;
- aggiornare lo stato di un ordine o di una pratica dopo la chiamata;
- supportare il back-office nelle risposte su consegne, anomalie, resi.
Con l’e-commerce, può:
- aiutare a gestire richieste su ordini online, resi, stati spedizione;
- identificare rapidamente il cliente o l’ordine partendo da pochi dati forniti al telefono;
- trasformare le informazioni raccolte in dati strutturati utili per marketing e customer experience.
Benefici per l’azienda
Implementare LogiVoice porta vantaggi sia operativi sia strategici:
- Migliore esperienza per il cliente
Tempi di risposta più rapidi, meno passaggi da un interno all’altro, risposte più precise perché basate su dati aggiornati. - Operatori più efficaci
Gli operatori non devono più “cercare informazioni” in mille sistemi: LogiVoice le porta in primo piano e riduce attività manuali ripetitive. - Dati aziendali più ricchi e coerenti
Ogni chiamata aggiorna i sistemi: CRM, ERP, e-commerce non restano indietro rispetto a ciò che succede davvero con clienti e fornitori. - Maggiore controllo e analisi
È possibile analizzare volumi, motivi di chiamata, tempi medi, frequenza, criticità ricorrenti: una base concreta per migliorare processi e servizi. - Scalabilità
Se le chiamate aumentano, LogiVoice aiuta a gestire il carico senza dover moltiplicare in modo proporzionale il numero di persone al telefono.
Principali funzionalità di LogiVoice
- Gestione chiamate in ingresso e uscita con instradamento intelligente
- Riconoscimento del chiamante e apertura automatica scheda cliente
- Integrazione con CRM, ERP, e-commerce e altri sistemi aziendali
- Registrazione delle chiamate (dove previsto) e storicizzazione degli esiti
- Apertura e aggiornamento automatico di ticket, ordini, attività e promemoria
- Pannello web per la configurazione di regole, messaggi, code e instradamenti
- Statistiche e report su volumi, tempi, motivi di chiamata e performance del servizio
- Architettura modulare per adattarsi a realtà piccole, medie e grandi