Offerta Servizi di Assistenza Hardware & Software
Nel panorama aziendale moderno, l’infrastruttura tecnologica – fatta di PC, notebook, server e reti di comunicazione – rappresenta la spina dorsale di ogni processo operativo.
Garantire continuità di servizio, aggiornamenti costanti e assistenza qualificata è oggi una priorità strategica.
Experientia offre un portafoglio completo di servizi di assistenza hardware e software, progettati per assicurare alle aziende un funzionamento stabile, sicuro e ottimizzato delle proprie infrastrutture IT, con un approccio flessibile e personalizzabile.
Ambito di intervento.
a) Assistenza Hardware
- Manutenzione e riparazione di PC, notebook e server.
- Interventi di sostituzione e upgrade componenti (RAM, SSD, alimentatori, schede di rete).
- Diagnostica e risoluzione guasti hardware.
- Manutenzione preventiva per ridurre rischi di fermo operativo.
b) Assistenza Software di Sistema
- Installazione e configurazione di sistemi operativi (Windows, Linux, ambienti server).
- Aggiornamenti di sicurezza e patch management.
- Configurazione strumenti di backup e disaster recovery.
- Ottimizzazione delle performance di sistema.
c) Servizi di Networking
Segmentazione reti e configurazioni avanzate per sicurezza e produttività.
Installazione e configurazione reti LAN e Wi-Fi.
Gestione firewall, switch e router.
Monitoraggio performance di rete e risoluzione criticità.
I nostri servizi
Verifica sul campo l’efficienza dei nostri servizi
Servizi abbinabili e a valore aggiunto
I servizi di assistenza possono essere completati e arricchiti con:
Consulenza per evoluzione infrastrutturale (virtualizzazione, cloud ibrido, consolidamento server).
Contratti di manutenzione programmata (mensili, trimestrali, annuali).
Help desk remoto e supporto on-site.
Gestione asset IT con inventario hardware/software sempre aggiornato.
Monitoraggio proattivo (server, reti, apparati) con notifiche automatiche.
Metodologia di intervento
L’approccio Experientia si basa su:
Reportistica periodica: indicatori di performance, stato aggiornamenti e suggerimenti di miglioramento.
Analisi preliminare: valutazione stato attuale e criticità.
Pianificazione: definizione livelli di servizio (SLA), priorità e modalità di intervento.
Esecuzione assistenza: intervento on-site o da remoto, con personale qualificato.
Tracciabilità interventi: ogni ticket registrato e archiviato in piattaforma per audit e rendicontazione.
Tracciabilità e comunicazione
Ogni attività di assistenza è monitorata e registrata:
Comunicazioni email o via portale per tenere il cliente sempre aggiornato.
Apertura ticket con codice identificativo.
Aggiornamenti automatici sullo stato della richiesta.
Reportistica condivisa con il cliente (attività svolte, esito, componenti sostituiti).
Dashboard KPI
Per garantire trasparenza e miglioramento continuo, Experientia mette a disposizione dashboard di monitoraggio con indicatori quali:
Indice di soddisfazione cliente (feedback post-intervento).
Tempo medio di risposta ai ticket (MTTR).
% richieste risolte entro SLA.
Numero interventi preventivi vs correttivi.
Stato aggiornamenti software e patch installate.
Benefici per il cliente
Continuità operativa grazie a interventi rapidi e puntuali.
Riduzione fermi macchina e tempi di inattività.
Sicurezza informatica migliorata grazie a patch e monitoraggio costante.
Maggior controllo dei costi tramite contratti di manutenzione programmata.
Supporto flessibile: on-site, da remoto, proattivo.
Non è solo un servizio tecnico
L’assistenza hardware e software non è solo un servizio tecnico, ma un elemento strategico per garantire efficienza, sicurezza e affidabilità ai processi aziendali.
Con i propri servizi integrati, Experientia diventa il partner ideale per aziende che vogliono:
Contare su un supporto esperto, trasparente e tracciato.
Avere infrastrutture IT sempre efficienti.
Ridurre al minimo rischi e fermi operativi.
Siete alla ricerca di una soluzione
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Siamo pronti a collaborare con voi per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di crescita e successo
